Häufig gestellte Fragen
Abschnitt 1: Bestellung & Personalisierung
F: Wie kann ich mein Produkt personalisieren?
A: Du kannst bei jedem Produkt einen eigenen Text eingeben – Namen, Daten, Zitate, Gedichte oder persönliche Botschaften. Im Bestellprozess findest du ein Textfeld, in dem du deinen Personalisierungswunsch einträgst. Unser Team prüft den Text vor der Anfertigung und meldet sich bei Rückfragen.
F: Welche Schriftarten und Symbole sind verfügbar?
A: Wir bieten verschiedene Schriftarten von klassisch-serifen bis modern-schlicht. Symbole wie Herzen, Sterne, Unendlichkeitszeichen oder individuelle Logos sind auf Anfrage möglich. Schreib uns einfach, was du dir vorstellst, wir finden eine Lösung.
F: Kann ich ein eigenes Logo oder eine Zeichnung eingravieren/lasern lassen?
A: Ja, individuelle Logos, Handschriften oder Zeichnungen können als Datei (JPG, PNG, PDF, mindestens 300 dpi) per E-Mail eingeschickt werden. Wir prüfen die Eignung kostenlos und melden uns innerhalb eines Werktages.
F: Kann ich vor der Bestellung eine Vorschau sehen?
A: Für individuelle Sonderwünsche und größere Bestellungen erstellen wir gerne eine digitale Vorschau. Bei Standardbestellungen mit Textgravur vertrauen unsere Kunden auf unsere jahrelange Erfahrung – und sind begeistert. Schau dir unsere Kundenbewertungen an.
F: Gibt es eine Mindestbestellmenge?
A: Nein, du kannst auch einzelne Stücke bestellen. Für Firmenkunden oder Hochzeitsgesellschaften ab 10 Stück bieten wir Mengenrabatte an – kontaktiere uns gerne vorab.
Abschnitt 2: Lieferung & Lieferzeit
F: Wie lange dauert die Lieferung?
A: Die Standardlieferzeit beträgt 5–7 Werktage (Herstellung+ Versand). Bei sehr individuellen Sonderwünschen kann es 1–2 Tage länger dauern. Expresslieferung ist auf Anfrage möglich – sprich uns einfach an.
F: Liefert ihr auch ins Ausland?
A: Ja, wir liefern in alle EU-Länder sowie in die Schweiz, Grossbritannien und viele weitere Länder. Die Versandkosten werden im Checkout berechnet. Ab 50 Euro Bestellwert ist die Lieferung innerhalb Deutschland und Österreich kostenlos.
F: Was passiert, wenn das Paket beschädigt ankommt?
A: In dem seltenen Fall eines Transportschadens melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos per E-Mail. Wir senden dir kostenlos ein Ersatzprodukt zu – dein Vertrauen ist uns wichtiger als jeder Aufwand.
F: Kann ich den Versandstatus verfolgen?
A: Ja, nach dem Versand (nur Paket) erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst den Status jederzeit direkt beim Versanddienstleister abrufen.
Abschnitt 3: Material & Qualität
F: Welche Holzarten verwendet wooden-message?
A: Wir verarbeiten nachhaltiges Eichen-, Buchen- und Ahornholz aus zertifizierten europäischen Wäldern (FSC-zertifiziert). Jedes Stück wird von Hand ausgewählt – nach Maserung, Färbung und Qualität. Holz ist ein Naturmaterial, daher ist jedes Produkt ein echtes Unikat.
F: Wie tief wird graviert – ist die Gravur dauerhaft?
A: Unsere Lasergravuren sind ca. 0,5–1 mm tief und absolut dauerhaft. Sie verblassen nicht, sind wasserabweisend und halten ein Leben lang – vorausgesetzt, das Holz wird pfleglich behandelt.
F: Wie pflege ich mein Holzprodukt?
A: Holz liebt ein trockenes, nicht zu sonniges Umfeld. Reinige es mit einem leicht feuchten Tuch (kein Einweichen), vermeide direkte Hitze oder Nässe über längere Zeit. So bleibt es jahrelang schön.
Abschnitt 4: Rückgabe & Reklamation
F: Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
A: Personalisierte Produkte sind per Gesetz vom Widerrufsrecht ausgenommen, da sie speziell für dich angefertigt werden. Sollte jedoch ein Fehler auf unserer Seite vorliegen (falsche Gravur, Materialfehler), tauschen wir das Produkt selbstverständlich kostenlos aus.
F: Was passiert, wenn ich einen Tippfehler im Gravurtext gemacht habe?
A: Melde dich so schnell wie möglich nach der Bestellung per E-Mail – solange die Gravur noch nicht begonnen hat, ändern wir den Text kostenlos. Nach Beginn der Produktion leider nicht mehr möglich.
Abschnitt 5: Geschenke & besondere Anlässe
F: Verschickt ihr das Paket direkt an den Beschenkten?
A: Selbstverständlich. Trag einfach die Lieferadresse des Beschenkten ein. Du erhältst die Sendungsverfolgung, der Empfänger sieht keinen Preis auf dem Lieferschein.
F: Eignen sich eure Produkte auch als Firmengeschenke?
A: Absolut. Viele Unternehmen bestellen bei uns personalisierte Holzgeschenke mit Firmenlogo oder individuellem Text für Kunden, Mitarbeiter oder Geschäftspartner. Ab 10 Stück gibt es Mengenrabatte – einfach anfragen.